2022年 10月4日（火）午後18：30～は、「ランチェスター社長塾」の「顧客維持戦略戦略」が行われました。
～一番確実でお金がかからないやり方～
⇒ 一度取引したお客を失わないようにする！
それが顧客維持の対策です。
第１章では、経営の基本原則と中小企業の利益実態について学びました。
今回のテーマは 第２章
「お客から好かれて気に入られる」
ポイントは、お客様と「直接接触しているところを総点検」することです。
1.お客に不便をかけない
例えば、
名刺、封筒、カタログ、電話応対、ＦＡＸ等々、、
これらの印刷物や、電話、ＦＡＸは「誰のため」に作られたり、置かれているのかをきちんと認識する必要があります。
2.お客から好かれて気に入られる 確認ポイントは１１点！3.お客から喜ばれるようにする もうワンステップあがりましょう！4.有効なサービスには情報がいる 的外れなサービスをしていませんか？ 「お客様の立場からみた良いサービスと、売る側からみた 良いサービスは滅多に一致しない」のです。 ではどうするか…お客様を知るという情報収集が必要になってきます！5.お客様から忘れられないようにする お客様とまめにふれあっていますか？ 直接お会いする以外の方法がありますね。 自分の会社を総点検してみましょう♪